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近日,按摩山东泰安高铁站候车室按摩椅事件引发舆论关注。椅摆国内一些高铁站与泰安高铁站如出一辙,当莫均不同程度地存在按摩椅经营服务不当的差异现象。有的化服按摩椅数量占比远超座椅总量的20%,有的借口疏于管理暗藏安全隐患,有的按摩服务价格不菲偏离普通百姓需求,广大旅客对此颇有微词。椅摆
按摩椅事件乍一看是当莫服务消费领域的一桩小事,但在车站、差异机场、化服商场等人员相对密集的借口公共场所,满足人们使用需求与提升人们消费体验是按摩两个不同的内容,应该兼顾,椅摆但更要明确重点。当莫首先要保证人们有地方坐,然后才是让有消费能力的人可以有更好的享受。
8月17日,国铁集团及时回复提出的三条整改要求,可谓直击肯綮,抓住了问题要害。要求各地火车站的按摩椅经营服务按照要求抓紧落实整改,最大限度为旅客候车提供普惠性和差异化的优质服务。8月18日,泰安高铁站按摩椅已经全部拆除。不少旅客表示:“这次整改,让旅客感受到了尊重。”国内其他高铁站的具体整改效果,广大旅客也将拭目以待,不希望看到个别高铁站含糊应付整改要求,最终不了了之。
近些年,类似高铁站、电影院的经营按摩椅服务,在服务消费领域多有所见,消费者对此并不陌生。他们动辄以差异化服务为借口,过分考量商业利益,漠视消费者的真实消费意愿和普遍消费能力,出现了消费设施偏重高端化、消费场景屡现多重收费的现象。比如消费者到景区旅游只能乘坐指定的收费摆渡车,视频平台会员投屏设备数量被限,智能电视消费者必须购买不同会员才能满足使用需求等。一些商家不顾及服务消费首先应当考虑的普惠性和可及性,唱着提供差异化服务和高品质体验感的高调,行着反复薅消费者羊毛的不公平之举。
供给与消费是动态平衡的关系。需求牵引供给,供给创造需求,从而加快培育经济发展新动能,促进经济高质量发展。当前,我国经济正处于恢复和扩大消费需求时期,既需要商家在消费环境“硬件”供给上不遗余力,创新消费场景,升级消费设施;还需要在消费环境“软件”建设中精心谋划,切勿口惠而实不至,不要嘴边挂着“差异化服务”的口号,行动上却是“圈地收钱”“套娃式收费”。如此,才能让众多旅客愿意主动消费,真正感受到放松休闲,消费者的消费意愿和消费信心的形成自然水到渠成。
扩大服务消费是促消费的一项重要举措。商家应该提升服务质量,摆正差异化、精细化、高端化等诸多消费设施的“位置”,不断完善促消费机制建设,让消费者真正得到实惠,亲眼看到消费提质升级给生活带来的新变化,如此,消费恢复的新趋势将会愈发明显,新动能将会更加丰沛。(徐文智)
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